ALGEMENE LEVERINGSVOORWAARDEN
InfraControl BV doet zaken onder de ICT Office (FENIT) voorwaarden.
Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van ICT~Office van toepassing welke zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland onder nummer 30174840. Een exemplaar zenden wij u desgewenst kosteloos toe. Indien er sprake is van een rechtstreekse overeenkomst tussen de eindgebruiker en de softwarefabrikant, prevaleren de voorwaarden uit de overeenkomst van de desbetreffende softwarefabrikant.
ONDERHOUDSOVEREENKOMST LICENTIES (maintenance)
1. De opdracht
1.1 INFRACONTROL zal cliënt de gelegenheid geven om nieuwe versies te verkrijgen, gedurende de overeengekomen maintenance periode.
1.2 INFRACONTROL zal aan cliënt technische support verlenen door middel van support op afstand. De supportvragen kunnen gesteld worden aan de InfraControl helpdesk bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 (CET, Amsterdam) uur op telefoonnummer +31 (0)172 - 721 199 of via een e-mail aan support@infracontrol.nl . Binnen 4 uur ontvangt u een bevestiging van de aanmelding van uw supportvraag. Support op lokatie en functionele ondersteuning zullen altijd tegen betaling geschieden.
1.3 INFRACONTROL zal aan cliënt geen support verlenen inzake de implementatie van een nieuwe update of service pack, echter zal wel de noodzakelijke documentatie aanleveren om deze update te realiseren.
1.4 Het is mogelijk om een nieuwe update, service pack of upgrade uit te besteden aan INFRACONTROL. Deze geschieden altijd tegen betaling. Dit dient in gezamenlijk overleg met klant te worden besproken en te worden goedgekeurd. Bovendien dient er sprake te zijn van een volledig standaard implementatie van de software.
1.5 INFRACONTROL kan additionele technische supportdiensten op lokatie uitvoeren. Deze geschieden altijd tegen betaling. Dit dient in gezamenlijk overleg met cliënt te worden besproken en te worden goedgekeurd.
1.6 INFRACONTROL kan ook functionele supportdiensten verrichten. Deze geschieden eveneens altijd tegen betaling en zullen altijd in gezamenlijk overleg met cliënt worden besproken, worden goedgekeurd en worden vastgelegd in een separaat klantspecifiek "functioneel ontwerp" document.
2. Duur overeenkomst
2.1 Deze onderhoudsovereenkomst gaat in per datum ondertekening voor een periode van 2 jaar (initieel minimaal 2 jaar). INFRACONTROL zal automatisch een nieuwe overeenkomst voorstellen.
2.2 De overeenkomst zal na de overeengekomen periode automatisch verlengd worden. Opzegging gedurende de contractperiode wordt uitgesloten. De opzegtermijn is 3 maanden voor de einddatum van verlenging van de onderhoudsovereenkomst.
2.3 Zonder verlenging behoudt de cliënt het recht om ook zonder nieuwe onderhoudsovereenkomst, het gebruik van de licenties te continueren indien er sprake is van perpetual licenties. Er is dan geen recht meer op upgrades en het stellen van supportvragen.
2.4 Bij huurvarianten of software services (Software as a Service) van de door InfraControl geleverde software vervalt het recht op maintenance en support bij de beindiging van het huur -of services contract en is er dus geen recht meer op het gebruik van de software na beeindiging van het contract. Er is dan ook geen recht meer op upgrades en het stellen van supportvragen.
3. Facturering
3.1 De facturatie voor de maintenance (onderhoud, renewal) in het kader van de afgenomen en aanwezige licenties wordt per jaar in rekening gebracht voor het komende jaar.
3.2 De maintenance kosten worden per afname hoeveelheid en per vervaldatum in rekening gebracht voor het komende jaar. De vervaldatum is steeds gebaseerd op de eerste factuurdatum van de betreffende afnamehoeveelheid.
3.3 Facturen dienen binnen 15 dagen te worden voldaan 4. Overige bepalingen
4.1 Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de algemene voorwaarden van ICT~Office van toepassing welke zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Midden-Nederland onder nummer 30174840. Een exemplaar zenden wij u desgewenst kosteloos toe. Indien er sprake is van een rechtstreekse overeenkomst tussen de eindgebruiker en de softwarefabrikant, prevaleren de voorwaarden uit de overeenkomst van de desbetreffende softwarefabrikant.
4.2 De verantwoordelijkheid voor de correcte werking van de aangekochte producten ligt volledig bij de betreffende oorspronkelijke softwareleveranciers.
4.3 De onderhoudsovereenkomst geldt standaard voor de eerste termijn voor een periode van 2 jaar vanaf de afname van de licenties, met de een automatische verlenging voor de termijn van steeds 1 jaar. De opzegtermijn bedraagt 3 maanden voor de vervaldatum van het contract.
